İade ve İptal Politikası
1. Genel Bilgi
Onlinemanken hizmeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Md.15(1)/ğ uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddî mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamındadır. Bu kapsamdaki hizmetlerde tüketicinin yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bununla birlikte, Tor Bilişim Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için aşağıdaki durumlarda iade veya iptal süreçleri işletilmektedir.
2. İptal — Wizard Başlatılmadan Önce
%100 ücret iadesi: Ödemeyi tamamladıktan sonra, ürün yükleme sihirbazını (wizard'ı) başlatmadan sipariş iptali talep ederseniz, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Bu aşamada henüz herhangi bir teknik ifa gerçekleşmediği için fal.ai eğitim süreci tetiklenmemiş, ücretli işlem başlamamış olur.
- İptal talebi: destek@onlinemanken.com adresine e-posta ile
- İade süresi: Talep onayından sonra 3–14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine
- İade ücreti: Yok (banka komisyonları hariç)
3. Kullanılmayan Hizmet — 30 Günlük Garanti
Ödeme yaptıktan sonra 30 gün içinde wizard'ı hiç başlatmazsanız, yazılı talebiniz üzerine ödediğiniz tutarın %100'ünü iade ederiz.
Bu uygulama, hizmetin satın alındıktan sonra kullanılmaması durumunda Tor Bilişim'in tek taraflı sunduğu bir iyi niyet uygulamasıdır; yasal bir cayma hakkı niteliğinde değildir.
- Süre: Ödeme tarihinden itibaren 30 gün
- Koşul: Wizard'a hiç başlanmamış olması (sistem üzerinden otomatik doğrulanır)
- Talep yöntemi: destek@onlinemanken.com
4. Cayma Hakkı Bulunmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı / iade söz konusu değildir:
- Wizard başlatılmış ise (LoRA eğitimi tetiklenmiş ve fal.ai ücreti işlemeye başlamış);
- AI manken görselleri kısmen veya tamamen üretilmiş ise;
- ZIP paketi indirilmiş ise;
- Sözleşme yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle hesap askıya alınmış / kapatılmış ise.
5. Hatalı Çıktı veya Teknik Sorun
Üretilen görsellerin estetik beğeniye uygun olması özneldir ve iade gerekçesi oluşturmaz. Ancak aşağıdaki teknik durumlarda ücretsiz tekrar üretim veya kısmî iade değerlendirilebilir:
- Üretilen görsellerin tamamı teknik olarak bozuk veya işlenemez nitelikteyse;
- LoRA model eğitimi defalarca başarısız olduysa ve sistem hatasından kaynaklandığı tespit edildiyse;
- ZIP paketi teslim edilemediyse ve teknik kök neden Şirket altyapısındaysa.
Bu durumlarda öncelikle ücretsiz tekrar üretim hakkı sunulur; çözüm sağlanamazsa hizmetin kullanılmayan kısmı için orantılı iade yapılır. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan (fal.ai, iyzico vb.) kaynaklı kesintiler Şirket sorumluluğu dışındadır.
6. İade Süreci
- İade / iptal talebinizi e-posta ile iletin: destek@onlinemanken.com
- Talep, en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan kredi kartı / banka kartına 3–14 iş günü içinde iletilir.
- İade işleminin kart hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlıdır (genellikle 1–10 iş günü).
7. Karşılıklı Yükümlülükler
- İade onaylandığında, Alıcı tarafından indirilmiş tüm AI çıktılarının (görseller, SEO metinleri, ZIP paketi) ticari kullanımına son verilmesi ve mevcut kopyaların silinmesi gerekir.
- Fatura, mevzuat gereği e-Arşiv / e-Fatura olarak iptal edilir ve gerekirse yenisi düzenlenir.
- Hesap kapatma talebi varsa, KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen saklama süreleri ve silme prosedürü uygulanır.
8. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Şirketle anlaşmazlık çözülemezse, Alıcı T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
9. İletişim
- E-posta: destek@onlinemanken.com
- Telefon: 0546 769 51 93
- Adres: FATİH SULTAN MEHMET MAH. PLEVNE SK. NO: 5 A KARTEPE/KOCAELİ